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泰嘉物流關(guān)于DHL國(guó)際快遞派送國(guó)家錯(cuò)誤的處理方式

liangs???發(fā)布時(shí)間：2019-04-13 16:50:29

　　一、問題描述

　　DHL單號(hào)：5519861546;重量3.5KG;貨值29USD;門禁器材郵寄美國(guó)

　　客戶在我司物流系統(tǒng)預(yù)報(bào)DHL國(guó)際快遞單號(hào)后重新修改了收件人信息，忘了重新獲取修改后的國(guó)際快遞單號(hào)。正確流程為修改信息后需重新獲取新的國(guó)際快遞單號(hào)，只有重新獲取后DHL物流系統(tǒng)才能讀取到最新的快遞訂單信息，否則DHL系統(tǒng)讀取到的信息是修改前的信息。

　　客戶修改了收件人信息，忘記重新獲取單號(hào)，導(dǎo)致了該票貨物還是按照修改前的收件人信息發(fā)出(修改前的收件人信息為加拿大地址，修改后的收件人信息為美國(guó)地址)，客戶實(shí)際要發(fā)的地址為美國(guó)地址，而快遞卻發(fā)到了加拿大，當(dāng)發(fā)現(xiàn)后貨物已經(jīng)離開香港，在發(fā)往加拿大的途中，已經(jīng)來不及攔截。
 

　　二、問題解決

　　1、 查找問題根源

　　客戶要發(fā)美國(guó)地址，卻發(fā)到了加拿大。泰嘉查詢物流制單系統(tǒng)信息后發(fā)現(xiàn)客戶第一次預(yù)報(bào)的地址為加拿大地址，后又修改為美國(guó)地址，修改后卻忘了重新獲取新的快遞單號(hào)，故造成了按修改前的地址發(fā)出的情況。如下圖所示：

　　2、 貨物具體情況

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)派送地址嚴(yán)重錯(cuò)誤后，貨物已經(jīng)離開香港，正在發(fā)往加拿大的途中，已無法攔截重新改發(fā)正確的美國(guó)地址。

　　雖然國(guó)際快遞都有截件服務(wù)，但只能是貨物尚未離港前可嘗試截件，四大快遞(DHL、FedEx、UPS、TNT)的截件操作模式均一樣，只能在貨物尚未離港前嘗試截件，貨物離港后在發(fā)往轉(zhuǎn)運(yùn)目的地的途中是無法截件的，只能等待貨物到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)目的地時(shí)才能進(jìn)行其他操作。

　　該票貨物最終達(dá)到加拿大，從加拿大改發(fā)美國(guó)地址的派送費(fèi)高達(dá)2800港元，跨國(guó)改派費(fèi)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出貨值，客戶當(dāng)然是不愿意支付高昂的跨國(guó)改派費(fèi)用改派的。
 

　　3、 問題解決對(duì)策

　　跨國(guó)改派費(fèi)高達(dá)2800港元，讓貨物原路退回也不可行，因?yàn)樵吠嘶氐耐思M(fèi)也是高達(dá)幾千元(四大快遞的改派費(fèi)和海外退件費(fèi)都非常昂貴，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出發(fā)出時(shí)運(yùn)費(fèi)的好多倍，因?yàn)榘l(fā)出時(shí)運(yùn)費(fèi)是有很大折扣的，退回或改派就是按快遞商原價(jià)執(zhí)行，還會(huì)有其他的附加手續(xù)費(fèi))。若是放棄貨物客戶的損失也比較大，泰嘉物流根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，給出的解決方案是聯(lián)系錯(cuò)誤地址加拿大的收件人簽收該票貨物，在請(qǐng)求加拿大收件人收到貨物后用當(dāng)?shù)氐泥]政渠道轉(zhuǎn)寄給美國(guó)地址的收件人。
 

　　4、問題處理結(jié)果

　　泰嘉物流及時(shí)聯(lián)系上了加拿大的收件人，并取得了加拿大收件人的幫助，最終加拿大收件人幫忙將貨物轉(zhuǎn)寄給了美國(guó)地址的收件人，轉(zhuǎn)寄費(fèi)用由發(fā)件客戶承擔(dān)，從加拿大用郵政渠道轉(zhuǎn)寄美國(guó)的郵費(fèi)并不貴。歷時(shí)近2周，美國(guó)收件人成功收到貨物，成功幫助了發(fā)件客戶將損失降到最低，經(jīng)過這個(gè)事件后，客戶高度贊賞了泰嘉物流的問題處理能力，并達(dá)成了更深度的合作。
 

　　三、針對(duì)此類問題的經(jīng)驗(yàn)與反思

　　1、預(yù)報(bào)國(guó)際快遞單是千萬要仔細(xì)。國(guó)際快遞不像國(guó)內(nèi)，貨物發(fā)出后任何一個(gè)動(dòng)作都會(huì)產(chǎn)生高昂的費(fèi)用，在物流商物流系統(tǒng)預(yù)報(bào)時(shí)，修改了收件人信息，需要仔細(xì)檢查，重新獲取修改后的快遞單號(hào)。

　　2、關(guān)于國(guó)際快遞海外改派。DHL快遞的海外更改地址派送，即使是在同一國(guó)家更改地址，郵編有變化的情況下，就會(huì)產(chǎn)生高昂的改派費(fèi);郵編無變化，會(huì)產(chǎn)生RMB100元左右的更改地址手續(xù)費(fèi)。

　　FedEx無跨國(guó)改派服務(wù)，同一國(guó)家更改地址收費(fèi)模式跟DHL一樣;UPS跟DHL是完全一致的模式，TNT快遞也大同小異。所以最好避免出現(xiàn)在需要在海外更改地址派送的情況。

　　3、物流商的問題處理能力。還是那句話，國(guó)際快遞中不出問題是最好的，但是出問題是不可避免的。在出問題時(shí)最能體現(xiàn)物流商的實(shí)力，所以再選擇物流商發(fā)貨時(shí)，一定要選擇綜合實(shí)力強(qiáng)的物流商，比如我們泰嘉物流。
 

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