Hom???發(fā)布時間：2023-01-05 18:00:57
隨著跨境貿(mào)易國際郵件的增多，不可避免的就會出現(xiàn)一些國際快遞在郵寄的過程當(dāng)中破損或者丟失。無疑這是所有人都不想看到的事情，但是既然發(fā)生了，我們都應(yīng)該理性看待，用最正確的辦法去聯(lián)系國際快遞進(jìn)行索賠，盡最大的可能挽回?fù)p失。
包裹丟失并不可怕，可怕的是它給賣家?guī)淼膿p失。也許我們無法改變包裹丟失的事實，但是泰嘉物流已經(jīng)考慮如何給賣家盡可能減少丟失包裹的損失，這一點(diǎn)讓眾多賣家意識到它的重要性。
跨境包裹丟失可以按照下面幾個環(huán)節(jié)依次處理：
1：確認(rèn)丟失環(huán)節(jié)(非常重要，是衡量包裹丟失后由誰來賠償?shù)年P(guān)鍵點(diǎn))。
丟失環(huán)節(jié)可以分為：發(fā)件地丟失，發(fā)件途中丟失(發(fā)件國和收件國)，收件地丟失。
確認(rèn)可通過追蹤信息或收件人當(dāng)?shù)剜]局查詢獲取，通常確認(rèn)時間在20個工作日左右。
2：申請丟件賠償(可能需要提供多方證明資料)。
確認(rèn)包裹丟失后，一定要去向丟失環(huán)節(jié)責(zé)任方郵局提起賠償申請。一般默認(rèn)郵局丟失后不開啟自動賠償，一定需要人工發(fā)起的賠償申請后才可獲取賠償。按照責(zé)任方郵局的相關(guān)提示來完成確認(rèn)丟失方資料的提交。
3：提交資料，正式向責(zé)任方申請索賠，等待賠償。
提交資料后，需要經(jīng)過責(zé)任方郵局的審核確認(rèn)，然后按照責(zé)任方郵局的賠償標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入賠付流程。因為可能涉及到多方跨國信息的確認(rèn)，該賠付流程時長可能需要7-19個工作日。
跨境包裹丟失可以申請退回運(yùn)費(fèi)嗎?
通常來說收件方被定為責(zé)任方才可能出現(xiàn)此問題的糾紛，因為丟失環(huán)節(jié)中的末端，即目的地國不存在收受任何發(fā)件賣家的運(yùn)費(fèi)。因此該問題只出現(xiàn)在承運(yùn)郵局和賣家之間。
泰嘉物流將自身十余年的經(jīng)驗積累分享給大家：寄件責(zé)任方郵局丟件后，不退回運(yùn)費(fèi)，只做賠償，因該包裹可能已經(jīng)實際產(chǎn)生了運(yùn)輸費(fèi)用。
只有一種情況可獲取賠償?shù)耐瑫r獲取退回運(yùn)費(fèi)。丟失責(zé)任方全部都在承運(yùn)郵局，并無法查詢到任何相關(guān)的追蹤信息。此種情況可被定義為未上網(wǎng)丟失，因無法確認(rèn)產(chǎn)生運(yùn)輸費(fèi)用。故可退回運(yùn)費(fèi)并申請包裹賠償。
丟失賠償環(huán)節(jié)也是一個比較繁瑣和耗時的過程，泰嘉物流通常都會向合作賣家提供免費(fèi)無償協(xié)助賠償申請服務(wù)，讓賣家有更多的時間和精力專注自身的銷量提升上。如有需要可聯(lián)系客服咨詢相關(guān)信息(www.syouei.cn)。
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