李俊松???發(fā)布時間：2021-02-21 18:26:05
亞馬遜FBA物流問題：買家簽收后沒有收到貨該如何處理?做亞馬遜我們要應(yīng)對各種各樣的問題，不僅包括選品、備貨、物流、售后，還要應(yīng)對各種與客戶之間的糾紛，一旦處理不好不僅可能招致差評，而且還會讓自己產(chǎn)生經(jīng)濟損失。今天，我們來聊聊不少賣家經(jīng)常遇到的簽收后沒受到貨的問題。
經(jīng)常有賣家遇到，通過FBA物流發(fā)貨給買家之后，物流信息明明顯示包裹已經(jīng)簽收妥投，但是買家卻表示并沒有收到貨物。由于退貨申請是亞馬遜直接處理的，如果買家咬死沒有收到貨，亞馬遜最后仍然會將貨款退給買家，這對買家來說極不公平。
正常情況下，我們遇到這樣的問題會去查物流單號，了解包裹是否妥投，然后把查詢信息發(fā)給買家讓其取消。但是如果買家堅持聲稱自己沒有收到貨，那賣家也是毫無辦法的。其實，有一個辦法能夠讓賣家能夠很好的應(yīng)對這個問題。
那么具體該如何處理呢?我們找承運商要簽收證明就可以了。例如美國站，一般末端都是交給USPS負(fù)責(zé)派送，那么我們可以聯(lián)系USPS官方，進(jìn)入官網(wǎng)找到郵件聯(lián)系方式，通過郵件進(jìn)行溝通獲取買家需要退款的跟蹤單號查詢包裹狀態(tài)。這些信息也就是證據(jù)，獲得這些證據(jù)之后是能證明包裹是否真的沒有被買家簽收。
具體操作流程如下：
1、進(jìn)入承運商官網(wǎng)。末端誰負(fù)責(zé)派送，我們就去對應(yīng)的承運商官網(wǎng)，例如USPS派送，那么就去USPS官網(wǎng)就好了。
2、申請獲取包裹相關(guān)信息。進(jìn)入官網(wǎng)之后，找到聯(lián)系方式申請獲取包裹相關(guān)信息，包括哪天寄出、包裹里面是什么、重量多少、是否有妥投、妥投證據(jù)有哪些等信息。
3、等待承運商回復(fù)。填好各類信息之后，一定要填好聯(lián)系方式，最好是通過郵箱的方式聯(lián)系，郵箱在國外辦公比較正統(tǒng)，也能證明是通過官方渠道獲取的信息。
4、獲得物流簽收證據(jù)。承運商回復(fù)消息之后，我們就獲取相關(guān)的簽收證據(jù)，證實包裹是否被買家簽收。例如USPS，會提供GPS定位妥投的照片作為妥投證明，有這樣的消息，不管我們是說服買家取消退款申請，還是提供亞馬遜申訴，都會非常輕松。
5、意外情況。當(dāng)然，也有意外情況。就是買家確實沒有收到包裹，包裹可能是投遞在附近。建議賣家了解買家的收件方式，或者了解承運商的具體投放位置進(jìn)行確認(rèn)。實際操作中，我們需要了解買家是正常反饋而是惡意退貨，如果是正常反饋一定要了解具體的情況，排出各種意外再獲取物流證據(jù)。如果是惡意退貨，直接獲取證據(jù)即可。
6、應(yīng)對的意義。對于買家來說，如果日常僅一兩單出現(xiàn)這樣的情況，并且客單價比較低，可能不想這么麻煩去處理，甚至可能直接退款息事寧人。但是如果客單價非常高，或者惡意退款的情況非常多，那么賣家就不得不去處理的。很多時候，光簽收信息并不足以解決問題，提供妥投證據(jù)才能解決問題。
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